Real Madrid: cómo de(con)struir imagen de marca

Hace bastante tiempo que tengo ganas de escribir sobre lo que creo que es una mala estrategia comunicativa, pero me cuesta encontrar el momento y las palabras adecuadas para que no parezca un ataque gratuito contra una entidad deportiva como el Real Madrid. Pero, el último partido entre el Villareal y el equipo dirigido por Mourinho me es suficiente excusa como para plantear una reflexión en torno a cómo se está destruyendo la imagen y reputación de un club con amplia trayectoria (o construyendo, según se mire).

Y es que, ¿si tuvierais que describir la personalidad del club cómo la personificaríais a día de hoy? ¿Coincide con la que debería ser o hacia lo que tendría que apuntar uno de los clubs más conocidos a nivel mundial y que es un referente para muchos niños (y no tan niños)?

Rueda de Prensa Real Madrid

A continuación os dejo mi propuesta.

Sigue leyendo

iBooks Author y la apuesta de Apple por la educación

iBooks Author es la nueva apuesta de Apple en su intento de liderar la revolución de la educación a través de las nuevas tecnologías. Así, el pasado jueves la empresa de la manzana presentaba esta herramienta que permite a los usuarios de manera gratuita (siempre que se disponga de Mac OS X 10.7.2) editar sus libros para iPad.

Este vídeo os ayudará a daros una idea del potencial de dicha herramienta (de descarga también gratuita):

Sigue leyendo

De compras en la web de Sony: una experiencia muy gratificante

Hace unos días realicé una compra en la web de Sony España. Debo decir que el aprovechamiento de la tecnología para mantener el contacto constante con su cliente es excepcional. En todo momento, el usuario conoce cuál es la situación de su pedido. Además, una vez el producto ha sido enviado, recibes un email y un mensaje a tu terminal móvil que te avisa el día concreto en que deberás estar en el domicilio de destino. He aquí un ejemplo:

Este post puede parecer un poco simplón, pero querría remarcar un ejemplo de buena gestión de la tecnología, no sólo para dar bombo y trabajar el eje marketiniano de la misma, sino para mejorar la experiencia del usuario. Queda ver cómo se comportan en el servicio post-venta y cuál es la facilidad de contacto. Pero, hasta ahora, es de las mejores experiencias de compra online que he tenido. Sin menospreciar a otros que están a la altura como Amazon o Apple.

 

Perdemos a un genio: adiós Steve Jobs

Sí, me sumo a la gran cantidad de posts, tweets, actualizaciones de muro y demás que rinden homenaje a una persona que no sólo revolucionó el mundo de los ordenadores y del consumo musical, sino que también construyó su propia estrategia de comunicación. Adiós Steve Jobs, se te echará de menos. A sus 56 años, el hombre de la manzana ha dicho c’est fini. En esta ocasión, el cáncer de páncreas ha podido con él.

Por la red circulan millones de mensajes, así que no voy a extenderme mucho, simplemente os dejo con uno de los vídeos más populares de Steve Jobs, que imagino ya conoceréis.

 

¿Qué opinión tenéis de Steve Jobs? ¿Cuál creéis que es su mayor contribución en el mundo de la innovación? ¿Pensáis que Apple será lo mismo sin él?

Tengo ganas de LEGO

Llámenme freaky o fácilmente convencible, consumidora compulsiva o fácilmente atrapada por anuncios originales. Pero, sea lo que sea, tras ver este vídeo que a continuación os muestro, me han entrado unas ganas inmensas de ponerme a construir mi propio circuito con LEGO. ¡Qué recuerdos!

Y, de repente, recuerdos de hace unos cuantos años vienen a mí. Como cuando intentaba construir mi propia grúa, cuando intentaba montar mis circuitos… cuando pasaba horas poniendo pieza aquí pieza allá, construcciones que luego destrozaría en menos de cinco minutos 😉

LEGO tiene mucho que contar y es una de esas marcas a las que el mundo de la web social les podría venir de maravilla. Podría llegar a su target sin necesidad de invertir inmensas sumas de dinero para un anuncio en la tele. Podría crear canales para niños, otro para un público más adulto… podría motivar mostrando las mil cosas que pueden hacerse con sus piezas. Una marca tradicional que podría aprovechar las redes para demostrar a los internautas que nunca nos cansaremos de su producto, porque siempre podremos inventar algo más.

Sin embargo, al navegar, te encuentras con algo curioso: son los internautas los que le dan calidad a la presencia de LEGO en las redes, porque, por el momento, en su web no nos enlazan a su presencia en redes sociales, y en estas tampoco es fácil encontrar sus cuentas oficiales. Lo que si he encontrado es su LEGO Club TVI love building! 😛

Esta compañía de origen danés tiene mucho que explotar, aunque ya estén realizando cosas como el canal que os presentaba antes o bien un canal dedicado a la liga LEGO.

¿Algún otro LEGO lover por la “sala”? 😉

Forum Clínic y Cuspidis, en Héroes del Social Media

EL CASO DEL FORUM CLÍNIC

Inma Grau fue la segunda ponente en Héroes del Social Media en Barcelona, y nos expuso el caso del Forum Clínic. De ella, me gustaría destacar que más allá de presentarnos un caso de éxito, se centró en desgranar el proceso, el esfuerzo y la perseverancia que hacen falta para tirar hacia delante ciertos proyectos de complejidad considerable. No es lo mismo plantear una acción de comunicación, marketing o social media para una marca como Coca-Cola que para un hospital. Los contenidos que tratan una y otra marca son completamente diferentes, así como el rigor de los mismos y el terreno en el que se mueven.

Inma nos explicó todo el proceso de gestación de Forum Clínic, realmente interesante, ya que más allá de contarnos el objetivo del mismo: “educar al pacienta para que pueda mejorar su salud y optimizar los recursos de la sanidad”, dedicó gran parte de su presentación a detallarnos las dificultades de conseguir financiación hasta que dio con la Fundación BBVA.

También nos habló de la blogosfera sanitaria y de la necesidad de una educación terapéutica en la web 2.0. ¿Quién debería impulsar la sanidad 2.0 en España? Yo, personalmente, creo que un poco entre todos, aunque pienso que el gobierno debería jugar un papel crucial – olvidándonos de colores políticos y pensando en el bien de la ciudadanía -.

Al finalizar su presentación, nos mostró una foto del equipo que ha hecho posible este proyecto: del todo pluridisciplinar.

CUSPIDIS, LA RED SOCIAL VERTICAL PARA LOS AMANTES DE LA MONTAÑA

Isabel Mas fue la encargada de poner fin a la primera tanda de ponentes. Ella es la creadora de Cuspidis, una red social de montañeros, pero también un sitio en el que puedes descubrir y compartir experiencias, rutas, eventos, referencias de sitios y todo tipo de contenidos vinculados a las actividades deportivas y de ocio en la montaña.

A día de hoy, esta iniciativa cuenta con más de 5.000 usuarios y es fruto de la idea de una emprendedora, de una mujer que un día decidió vincular sus aficiones a su profesión.

Tras presentar su proyecto, Isabel nos ofreció algunos consejos en lo que a gestión del social media se refiere:

– No existe un guión válido para todo.

– Vale copiar y experimentar.

– Priorizar la calidad antes que la cantidad.

– Empatizar y humanizar los contenidos es algo muy importante.

 

Ambas presentaciones fueron interesantes porque complementaban la visión de Munich, como gran caso de éxito. Forum Clínic para mí fue un ejemplo de la realidad de muchas marcas, que lejos de ser Apple, Coca-Cola o Starbucks, luchan por hacerse un hueco en el mundo digital. Además, el terreno de la comunicación en salud tiene un nivel de complejidad añadido. El caso de Isabel, me mostró cómo el trabajo no siempre tiene que ser algo que nos desgaste, sino que a veces podemos combinarlo con el ocio.

El caso de Munich en Héroes del Social Media, con Màrius Cirera

Màrius Cirera se subió al escenario para exponernos en Héroes del Social Media en Barcelona el caso de la empresa en la que trabaja: Munich. Esta empresa del sector del retail que comenzó a finales de los años treinta en Sant Boi del Llobregat, ha evolucionado muchísimo desde sus inicios hasta la actualidad, incluso superando una crisis en el 2000 cuando las grandes firmas como Nike y Adidas entraron de lleno en su mercado (geográficamente hablando).

Para captar nuestra atención, Màrius nos enseñó la siguiente foto: ¿les conocéis? 😛

Acto seguido, dividió su ponencia en: crowdsourcing, cobranding, inbranding, ambush marketing y también dedico unos minutos al ROI.

CROWDSOURCING

En el año 2004, Munich no disponía de tiendas propias y por eso decidió lanzar su tienda online donde la gente podía comprar sin necesidad de intermediarios las zapatillas que quisiese.

Con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios, han dado un paso más lanzando Munich My Way (de hecho, lo han inaugurado el pasado miércoles), donde cada usuario puede diseñar su zapatilla a medida. Sin duda, es admirable que una empresa grande tenga la capacidad de adaptarse con rapidez a los cambios, siendo Internet uno de los más destacados en los últimos años. De hecho, este lanzamiento pone de manifiesto que “el proceso del diseño del producto se gira en 180ºC”, tal y como afirmaba Màrius.

COBRANDING

Llegados a este punto, Màrius nos demostró con un caso práctico lo que muchos de los que nos dedicamos al social media intentamos explicar en nuestras empresas o a nuestros clientes. En Internet, “cada fan es celebrity”. Para ello, Màrius nos mostró cómo organizando una fiesta, poniendo un photocall e invitando a todos los asistentes a que se pusieran unas Munich, un evento puede ser todo un éxito y, además, ganar viralidad en las redes y presencia de marca (recordemos que lo visual es más impactante, así que todas las fotos cobran más fuerza que una simple mención).

162

INBRANDING

O lo que es lo mismo… “cómo liquidar stocks”. El equipo de Munich ideó Mer.cat, para convocar a los usuarios a que asistieran a una liquidación de stocks en una de sus fábricas, cuyo acceso no era precisamente fácil. Para asombro de los organizadores, la convocatoria fue un éxito y tuvieron cola de horas y horas. Algo que conocemos como morir de éxito. Sin embargo, “en Munich puedes equivocarte, pero no puedes quedarte sin reaccionar”. Por eso, han sofisticado estas convocatorias y juegan con los usuarios a través de las redes (ej. conocer a la medianoche el lugar de la próxima liquidación de stocks si descubres el konami code). ¿Quieres saber dónde será el próximo Mer.cat? Dale al enlace.

AMBUSH MARKETING

Estos de Munich son muy listos y saben aprovechar oportunidades. Tal es así que han conseguido abrir mercado en otros países, como Francia, sabiendo utilizar las campañas de otros. Màrius nos contó que vieron una acción de Spartoo y que animaron a sus fans a formar parte de ella. Nuevamente, los fans de Munich participaron activamente en la campaña de Spartoo para conseguir su premio y gracias a ellos la firma de calzado ha conseguido internacionalizar su mercado.

Y, por último, Màrius nos dejó con una frase – para mí preciosa – sobre su punto de vista en relación al ROI en redes sociales: “En Munich no nos lo planteamos, sabemos que es uno y que es muy grande”.

Renfe se lanza en Twitter

Hacía tiempo que esperaba yo este momento… ¡Renfe se anima y se arriesga creando un twitter corporativo! Ahora, disponemos de atención directa con @Renfe, pero habrá que ir viendo qué tipo de servicio ofrecerá la compañía ferroviaria a través de Twitter. Y, claro está, si podrá gestionar el más que posible alud de quejas y peticiones de los usuarios – algo que por cierto me hace pensar en si en Catalunya también debemos referirnos a la presencia online de esta compañía o si bien también la gestión digital es independiente como sucede con otras compañías-.

Sigue leyendo

¡La red está que arde con San Valentín!

Parece que es imposible olvidarse de que hoy, 14 de febrero, es el día de los enamorados. Desde hace ya unas semanas, los medios de comunicación nos recuerdan que podemos disfrutar de una escapada con nuestra pareja a un lugar remoto de la montaña, que podemos sorprenderla con una cena romántica en uno de los restaurantes más destacados, etc. Y, hasta se organizan concursos como el que plantea EasyJet: ser la pareja que se da el beso más largo para conseguir un viaje a Venecia. ¡La red está que arde!

Mesa de San Valentín Sigue leyendo

Apple, la cobertura y buzz que toda empresa quisiera conseguir

Da igual que sea una simple actualización, que el lanzamiento del iPad o que Apple presente un nuevo MacBook Air. La cuestión es que Apple consigue lo que prácticamente la mayoría de empresas quisieran: cobertura, buzz en las redes sociales y en la blogosfera, viralidad.

Sigue leyendo